E-mail: info@crmhosting.rs
Sistemska podrška - EUnet:
Tel: +381 11 202 36 36
Call Centar 0700 300 400
Aplikativna podrška - Extreme:
Tel/Fax: +381 11 3836 941
Tel/Fax: +381 11 2446 388
Primaran zadatak E2 CRM Hosting podrške je da Vam obezbedi sigurnu i pouzdanu Microsoft Dynamics CRM platformu na sistemu očišćenom od virusa i drugih opasnosti. Podrška garantuje 99,8% pouzdanost servisa i umanjenje obaveza klijenta ukoliko se ne ispune ti uslovi. Korisnik može u nekim trenucima iskusiti poteškoće koji nisu prouzrokovani našim servisom. I u ovim slučajevima naša podrška će Vam pomoći, tako što će Vas zadužiti za evidentirani zahtev za podrškom (Incident). Uslove zaduženja, kao i naš ugovor za podršku, možete videti u našem Service Level Agreement-u. U okviru osnovnih paketa usluge klijenti poseduju određeni broj pretplaćenih Incidenata koje mogu iskoristiti za podršku. U slučaju potrebe klijenti mogu dokupiti potreban broj Incidenata po važećem cenovniku .
Kontakt forma:
Radi lakšeg snalaženja izdvojili smo tipične primere za određivanje da li se radi o podršci koja je uključena ili za koju se klijent zadužuje za jedan Incident.
Uključena podrška
Svaki put kad korisnik dobije poruku sa instrukcijama da kontaktira sistem administratora i utvrđeno je da je ova greška nastala usled nečega što je pod kontrolom E2 CRM Hosting centra.
Radi se o opštoj poruci o grešci koja utiče na sve korisnike.
- Poruka o grešci koja se odnosi samo na nekoliko korisnika što ukazuje na lokalni problem klijenta.
- Bilo koja greška ili problem koji ne utiče na druge korisnike ili klijente, što ukazuje na problem sa računarima ili kompjuterskom mrežom klijenta.
- Sistemska greška koju centar za podršku ne može da replicira.
- Usluga instalacije Microsoft Dynamics CRM Outlook Client aplikacije (20€)
- Pomoć prilikom importa podataka.
- Greške sa prilagođenim entitetima koji nisu razvijeni od strane našeg tima.
- Upiti za konsultacije, pitanja, pomoć ili trening.
